呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

销帮CRM以客户为中心，基于统一通信，着眼商务智能，采用B/S架构，轻松实现跨区域的分布式统一管理，同时具备完善而灵活的客户、销售、市场、售后、产品的一体化流程管控机制，包含工作台、营销、客户、产品、销售、售后、采购、财务、工作流、报表、工具箱……诸多实用功能，有效实现一体化管理，丰富报表、智能数据分析等更为企业决策提供有力依据，帮助企业最大可能获得订单。

IVR即交互式语音应答，提供自动语音服务，是企业为客户提供的自助服务的主要设备。系统采用用户导向的语音目录，根据客户选择（通过电话键盘或语音）完成相应的信息查询和命令执行，所以可以说是通过电话机的按键控制计算机。通过在IVR后端连接数据库，IVR系统能为客户提供动态的实时信息。据估算，这样可以节省60％的费用，同时还能减轻话务代表的负担，使他们能从事更重要的客户服务工作。

纽艾统一通信系统将电话、传真、短信、电话会议、即时消息和数据等所有信息类型合为一体，让人们无论任何时间、任何地点、都可以通过任何设备、任何网络、任何方式，在最短的时间内通过最正确的方式实现自由沟通，消除信息孤岛对企业的影响。统一通信不但是网络的融合，而且是应用的融合。它不仅能改善企业的办公模式，更重要的是它可以渗透到企业的生产系统中，带来整个企业运作模式的变革。